記者／楊皓翔
為促使電信業者強化4G品質並提升滿意度，國家通訊傳播委員會（NCC）21日決議，要求業者保證4G下載速率至少達2Mbps以上，並公布於門市及網頁上；另國際漫遊累積帳單超過5千元，業者必須提供消費者關懷簡訊等提醒機制。
NCC表示，此次規範以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」為宗旨，涵括「服務效能」、「客服中心」、「客訴處理」以及「帳務服務」等四大面向，細分為25項服務品質指標，透過各電信業者將25項服務品質指標資訊揭露及實施基準、每年2次定期自我評核及定期客戶服務滿意度調查等措施，主動努力改善4G服務品質，以提升產業競爭力。
其中重點項目包括，要求業者於門市及網頁公布4G下載速率資訊，並且平均速率需達2Mbps；為避免消費者國際漫遊帳單爆量，也要求各業者須提供提醒服務機制；為配合國家防災害政策，提供防災告警細胞廣播訊息服務；有關客戶權益之個人資料保護政策及認證、語音及行動上網資費試算及不得對客戶未申請的服務收費等。
NCC指出，未來4G客戶可以清楚明白業者所提供服務類型及相關資訊，業者將定期提報相關服務品質指標及客戶滿意度調查實施情形，持續檢討修正，精進4G服務增加客戶滿意度，同時促進產業多元創新及接軌國際優良電信服務品質。
