記者／黃榜賦
台灣使用者經驗設計協會理事長陳啟亮21日受邀擔任PIXNET HACKATHON競賽的評委，在主題分享中，以簡單的旅遊例子與自身觀察的經驗，探討服務與用戶體驗的相對關係。
陳啟亮指出，現代的年輕的開發人員與設計師，在發現問題時，都過度簡化從情境到體驗的過程。而在這次的演講中，他以問題意識為開頭，認為許多產業部門在提出問題與解決問題時，是否真正問對，並且解決到對的問題。面對有限的時間內，提出有價值的可行應用，陳啟亮認為，不如在有限的時間內，提出有價值的創新應用，如此一來，才能跟上環境的改變。
「一個好的開發者與設計師，必須要有一個好的洞察能力。」陳啟亮說道。而洞察，不是記錄每一個人的話，或是每個人的需求，而是要去看到別人看不見的，看見消費者不要的，再從不要的資訊中，分析用戶的原因，才能讓產品更加創新。
陳啟亮說：「每個人都會旅遊，但人人也不知道旅遊。」不管是旅遊資訊還是與旅遊相關的書籍，消費量都是相當龐大的，而大部分的人在選擇旅遊時，都是因為不知道所以才消費。而另外陳啟亮也提到，許多人認為的旅遊都在自己的同溫層裡，深受旁人影響，卻忽略了旅遊的方式與看待旅遊的心態其實都是不一樣的。
旅遊體驗是自己與人、事、物、空間與文化互動的結果，透過旅人的需求，讓服務者提供顧客的要求，透過不同的探索情境，創造出不同的體驗，正是陳啟亮的經驗談。
