記者／林妏顄
「不要牴觸社會的變化，要不斷學習，成為被需要的人」，TVBS網路新聞社群組長黃巧雯說道。已經在社群平台深耕10年的她，連受訪時手上的工作都停不下來，因為社群的點擊、互動是不能等的，推文必須又快又好，這點也正像極了她停不下學習步伐的人生。
初進媒體業的曲折轉圜，對黃巧雯來說是精彩的序幕，從高中就確定未來要走的路後，便決定選擇銘傳大學大傳系就讀。大三分入新聞系後，她便進入東森電子報工讀，在銘報的訓練經驗，對於剛上手的她成為了很大的幫助，但僅不到3個月時間，這間公司卻意外被賣掉了，並改成立另一家網媒。儘管遇到巨大的改變，這也是她初識社群經營的起源，當年的社群平台才剛在台灣起步。
人生最大的契機，是畢業後的關鍵三年，黃巧雯加入ETtoday新聞雲的創始成員，這家媒體也是台灣第一家成立社群中心的網路媒體。ETtoday搭上社群興起列車，除了基本新聞雲之外，還有同時經營寵物雲、星光雲等2、30個粉絲專頁，黃巧雯說，「那時和夥伴們就只想著我們要做到最好，衝就對了」，於是一群人奠定了ETtoday在網路媒體中的基底，這也是她個人職涯成長最快的地方。
不設限自己的她，在職場的這十年，也曾到科技公司學習開發APP，而後帶著相關經驗，到東森寵物雲做實體門市行銷。她提到，離開媒體業的兩年半時間裡，做了很多有趣的嘗試，包含更懂得跨部與工程師溝通，做好UI、UX等使用者體驗，更從線上跳到線下，去做實體門市的陳列、直招、文宣，甚至現在捷運站裡的一些廣告也是那時候設計的，很有成就感的同時，也學習很多新事物，讓她領悟到了無時無刻都要對生活保持積極，不斷向前。
黃巧雯是個很有規劃的人，她總是會給自己設下每個階段應該做的事，她認為，30歲前是實力與人脈的積累，到了35歲，也必須再思索下一個階段，「管理職」成為她的新目標。
機緣就是那麼巧合，黃巧雯說，在她正打算要往管理職挑戰時，TVBS網路新聞開出了社群組的管理職缺，她便離開東森寵物雲，回到自己最熟悉的領域「社群」。她說，「比起在線上跑新聞，發現更喜歡接收、分享四面八方的資訊給大家，小編再適合不過了」。
但這次對她而言最大的挑戰是，與純網媒不同，這是她第一次進到電視台工作。初到TVBS便遇到不少大新聞，她想起太魯閣事件，她說，那天Ｔ台粉專表現非常好，這就是電視台才能擁有的強項，因為擁有許多駐地記者，能夠第一時間的直播、製作出整理長影音，成為了分秒必爭的網路上，不可或缺的利器。
她說，現在最大的挑戰就是，如何將T台擁有的這些豐富資源，與她以往累積的互動、點閱經驗最大化的結合，在社群平台上發揮得更好。可見黃巧雯對自己工作上的企圖心。
經營新聞網站社群，什麼新聞是網友想看的，是每個小編最大的課題。黃巧雯說，「挑新聞雖然看似困難，但其實只要思考，這則新聞會影響到的人數多嗎？如果會，那它就是一篇需要被轉推的新聞。
黃巧雯說，在挑新聞、發文的過程中，自然就能從後台數據去發現到哪些新聞是大眾喜歡的，哪些是不喜歡的，並去了解原因。她非常注重這樣一次次試驗的過程。如今成為了組長，她也將這秘訣反覆傳授給她的團隊。她說，當了管理職後，很多想法都不一樣了，以前比較重視個人的成長，而現在就像打團體戰一樣，她希望可以帶領著大家一起成長、一起變好。
而新聞推出去後，流量、點閱自然是最重要的部分。但她說，在那麼多年的經驗中，她絕對不允許騙標的情形發生，只要看見都會馬上換掉。她堅信，只會有好新聞的標題下得不好，不會有不好的新聞卻用虛假的標題騙取點閱的狀況出現。
現今社群小編成了熱門的新興職業，黃巧雯也藉機傳授學弟妹們一些秘訣。第一點是要懂得如何「蹭熱度」，知道大眾現在在關注什麼，搭上時事行銷自家，抓住與人的互動。
第二點，她則表示，要不斷學習如何利用工具，增加自己各方面的技能，社群雖然是全方面的，但圖文視覺還是第一要點，平時一定要多看別人怎麼做，刺激靈感跟上潮流，不斷更新自己，才不會被社會淘汰。而這些，也正是她在快速更新的社群世界中，仍然能站穩腳跟的原因。
