記者/蔡瑜珊
因應AI發展已成趨勢，Cheers在22日舉辦明日工作論壇，邀請到微軟大中華區AI暨數位轉型負責人趙質忠、全家董事長葉榮廷等多位企業管理者，以自身經驗和大家分享，將服務結合科技，所衍生而出的新獲利模式。
身為便利商店的龍頭，全家董事長葉榮廷和大家分享全家便利商店的轉型過程，從一家傳統的便利商店，為了因應人口結構的改變、顧客價值觀、新科技來臨，而逐漸轉型成提供更多元化服務。從原本單純提供服務和商品，到現在運用科技、經營會員、使服務更生活化、貼近消費者。葉榮廷認為，零售業的策略必須從「一件商品賣很多人」轉變為「賣一個人非常多樣商品」。
葉榮廷也舉實際案例和大家分享，原本咖啡買兩杯打折的優惠，許多消費者都希望可以寄杯，但是限店領取或遺失寄杯券，都讓消費者產生困擾，因此全家將帳務流程電子化，讓消費者可以跨店以及分次領取，透過網路科技，甚至還可以轉贈給朋友，打破以往的消費模式。
接下來台灣大車隊總經理李瓊淑向大家分享，從傳統的計程車產業，加入系統化管理，將車隊分成好幾個中隊，中隊再往下分成好幾個小隊，讓司機管理司機，每個人在管理階層中各司其職，乘客評分標準的部分，則是數據分析的應用，加入星等評鑑，讓司機知道自己哪裡做得好，哪個部分還需要改進，逐漸讓台灣大車隊成為具有規模的大公司。
另外微軟大中華區AI暨數位轉型負責人趙質忠則單刀直入地表示，AI只是一個為了達到人類目標的工具，而世界就是一台電腦，他也舉實際案例，利用大數據分析，做出預測，幫助速食龍頭麥當勞減少損失、浪費。
