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緩全聯總裁失言事件 蔡佩頴:小編公關危機處理反應夠快夠Q
記者/陳珊珊
(2017/04/19 PM09:30)

 全聯粉絲專頁近期因全聯總裁徐重仁一句「現在年輕人很會花錢」引發眾多網友到粉專熱議、留言,銘傳大學傳播管理研究所助理教授蔡佩頴認為,這次全聯小編在社群媒體的公關危機處理反應夠快,方法也夠Q,才能順利讓事件平息的快一些。

 蔡佩頴認為,這次的事件,其實許多的大媒體也都至全聯粉專來「刷」存在感,包含蘋果、TVBS、UDN等主流媒體以及卡提諾狂新聞、爆料公社等網路媒體,甚至連國家地理頻道都出現在這個難得的事件裡,留言內容不一定是表達看法,而僅僅只是刷存在感,如TVBS小編的留言還出現了「刀架脖子」這種網路上才會出現的語言表情。

 她也說,以往的公關危機處理對象主要偏重在媒體,但鄉民與其他粉絲專業的小編崛起,現在記者已非唯一溝通對象。全聯粉專小編在這次的危機溝通當中扮演著重要的橋樑,回應速度夠快,也懂得善用年輕人的語言,代替了正式的新聞稿或是官方的回應。

 至於徐重仁是於全聯粉專道歉而非個人粉專,她則認為,如果可增加此粉專的人數,在危機管理得宜的情況下就能加分。當然也有部分學者說到,將戰火直接轉在「品牌」上,是不太恰當的處理方式。



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