記者/李嘉祐
當COVID-19突如其來地席捲全球，旅行社一夕之間被推向風口浪尖，許多旅行社業者甚至難以繼續經營下去。就在這樣的低谷時刻，吉讚國際旅行社的背後關鍵人物，是監察人李家羽。不同於傳統創業者，她的冷靜判斷與靈活轉念，領導公司走過最艱辛的時期。
疫情爆發後，所有出團行程被迫取消，眼看收入歸零，李家羽沒有選擇等待。她冷靜分析後決定轉型，在「不能出門」的時代裡投身外送市場，開起炸雞店，讓自己不被困境擊倒。她笑著說：「疫情雖然讓一切歸零，但也讓我學會如何從零開始。」那段時光，讓她體會到危機與轉機往往只是一念之間，也磨練出面對挑戰的韌性與彈性。
在工作與創業的歷程中，李家羽提到，前輩的話只是給她一些有用的建議，真正在創立旅行社的導師是Google，有任何不懂的事情就是上網找有甚麼解決方式，因為有些前輩對於一間剛起步的旅行社會留一手，沒有太大的意願把畢生所學的都投資在這間旅行社，於是Google成為創業的最強力助手。
李家羽觀察到，旅行業的本質就是服務業，而服務業講求的就是口碑建立，建立與每個客人良好關係。她說，前輩給的經驗只是經驗而已，主要還是要靠著自己一步一腳印的成長，經營公司不是靠僥倖，而是靠耐心、誠懇的累積。以往的經歷成為她在經營公司的重要養份，也讓旅行社能在變動的市場裡維持穩定。
大學主修商管的李家羽，也打下紮實的經濟與管理基礎。畢業後，她存到人生第一桶金便開始出國旅行，在旅行的這段時間奠定將來投資旅行社的基礎。有了這些背景經驗後，讓她在日後面對旅行社的營運時，能夠以不同於一般人視角審視風險。尤其當家人提出創業想法時，她便以「監察人」的身分加入創業，既可以參與公司發展也能確保團隊能在理想與現實之間找到平衡。
談到未來，李家羽表示，旅行業將持續面臨科技轉型與市場波動，但她希望公司能保持靈活，雖然AI會漸漸取代各個行業，旅行社也面臨同樣問題，十年後也將慢慢淡出旅行社這行業，群找自己的另一春。
對於想創業的年輕人，她說：「如果只是想賺錢，那就去當業務。公司倒了，損失的不是你；但創業，一旦失敗，倒下的是你自己的時間、金錢和信念。」李家羽提醒年輕人，創業並非捷徑，而是一場長期修煉。
「創業不只是為了證明自己，而是願不願意為夢想負責到底。」她語帶堅定地說。從初學者到掌握旅行社發展的關鍵角色，李家羽以冷靜的判斷、靈活的轉念與堅韌的態度，帶領吉讚旅行社走過風暴。正是這份穩健與韌性，讓吉讚旅行社能在眾多旅行社中脫穎而出，在種種的挑戰中到自我的價值。
