記者／劉仲恩、陳語葳
當 AI 浪潮以前所未有的速度改變傳播樣貌，公關人如何守住不可取代的核心價值？11月5日由 TIPRA 台灣暨臺北市國際公共關係協會與銘傳大學傳播學院共同主辦的「2025 華文公關論壇」，下半場第一場座談以「人性驅動的公關力：從心理洞察到職涯養成」為題，展開深度對談。
公關核心價值回到「人性」：策略力、判斷力與情緒理解成關鍵
這場由台灣暨臺北市國際公共關係協會理事長鄭淩穗主持，並邀請諮商心理師林萃芬、格帝集團行銷長曾秀如與台灣電通集團永續顧問長王馥蓓共同與談的專題座談，全面聚焦公關人最核心的「人性」議題。與談者從策略思維、同理心到倫理判斷，深入剖析 AI 時代中公關專業不可被複製的價值。同時也探討在工作可能被 AI 部分取代的壓力下，公關人如何面對焦慮、強化心理韌性，並持續累積熱情與專業能量，走向永續的職涯發展。
AI 驅動的效率革命：公關人從執行者升級為「AI 管理師」
台灣電通集團永續顧問長王馥蓓強調，企業應以積極、開放的態度全面擁抱 AI，將其視為驅動組織與人才提升效率的重要引擎。她指出，內部若能推動 AI 共學文化，不僅能加速技術普及，更能讓知識在團隊間流動，形成良性循環。在專業決策上，她建議公關人將自身累積的經驗與直覺視為「創新假設」，並以數據進行科學驗證，最終形成兼具經驗智慧與數據分析的最佳決策模式。
格帝集團行銷長曾秀如則指出，在 AI 浪潮下，公關人勢必要迎來策略性轉型，從單純執行者進化為「AI 管理師」。她認為，AI 仍無法取代公關人深厚的產業理解與實戰累積，因此更應善用工具提升效率，把省下的時間投入專業深化，持續擴大自身的不可被取代性。
面對焦慮的不確定時代：心理韌性讓公關專業更不可取代
諮商心理師林萃芬指出，AI 所引發的焦慮，多源於「不確定性」與「生存焦慮」兩大心理機制。她建議公關人應積極培養心理能量，將焦慮轉化為前進與學習的動力，而非消耗於無止盡的擔憂之中。
她也提醒，AI 時代的人際連結隱含新的風險。由於聊天機器人常提供快速且高度迎合的「正向回饋」，容易讓使用者迷失於被理解的錯覺，反而降低對真實人際互動的適應力。因此，公關人更應強化「自我覺察、情緒耐受力與復原力」，提升面對不確定性的心理彈性。這不僅有助於緩衝對 AI 取代的恐懼，更能讓公關人把 AI 視為促進成長、拓展專業影響力的助力，而非威脅。
AI 無法取代的核心：溫度、判斷力與知識內化能力
台灣暨臺北市國際公共關係協會理事長鄭淩穗指出，許多人在使用 AI 產製內容後，往往忽略了最關鍵的「內化」步驟。她強調，未來的人才必須具備將資訊轉化為自身洞察與專業判斷的能力；若對工具不熟悉、欠缺獨立思考與判斷力，反而更容易成為最先被 AI 取代的一群人。
進一步談及 AI 的應用，鄭淩穗理事長AI 能成為跨產業的知識與數據「補充引擎」，但無法取代公關核心的「溫度」——包括判斷力、同理與真實傾聽。也因此，能創造深度連結的事件行銷與體驗行銷，將在未來品牌與消費者關係的建構過程中，扮演不可或缺的戰略角色。
