記者／楊皓翔
中華電信因應母親節推出499吃到飽方案，吸引大批民眾前往申辦，由於申辦期間，線上客服全面佔線、門市人力不足和民眾等待時間過長，國家通訊傳播委員會（NCC）16日表示，中華電信這7天處理案件量逾100萬件，將找業者陳述意見，最快下周開罰。
中華電信9日率先推出母親節499吃到飽方案，隨後遠傳和台哥大跟進，各家門市直到15日申辦截止日，每天都湧入大批人潮、線上客服全面佔線、第一線的門市人員也因此超時工作。
NCC副主委翁柏宗表示，5月11日認為三大電信業者營運不當，已要求改善，但16日委員會議認為，各家業者並沒有改善，因此決定開罰；開罰前，將會依據「行政罰法」，將會給予業者陳述意見的機會，再業者提出詳細說明後，下週將會在定懲罰。
NCC副主委翁柏宗指出，由於整個促銷方案15日才正式結束，目前尚未有詳細資料，已要求業者提供該方案的事前規劃、事中應變作為、事後改善措施等詳細報告。
NCC副主委翁柏宗說明，「吃到飽499」事前規劃應包括預期的申辦量、簡化且多元的申辦方式、實體通路該如何因應、充分揭露各個資費方案的差異、勞動權益以及促銷期間客戶申辦的變動情況等等。
這次中華電信499促銷方案，短短7天處理案件高達100萬件，對此，委翁柏宗說， 「這100萬件佔了中華電信800多萬用戶的12%」，NCC將會實地測量網路容量、基地台佈建情況，瞭解是否能夠支撐消費者的使用行為，不讓消費者覺得是二等公民。有關勞動權益的部分，NCC則會尊重各地勞動機關。
