記者／陳子芸
根據潮網科技的調查統計，16至64歲的網路使用者使用網路購物的誘因，「免運費」以67.5％成為最主要誘因，針對此現象前政治大學傳播學院教授郭貞表示，使用網路購物的消費者大部分屬於精打細算類型，購物平台上的商品價格如果加上運費就相對不便宜，沒辦法達到原先想在購物平台上取得比實體店面優惠價的目的，所以如果能免運費，消費者會覺得划算許多。
其中「優惠券」、「貨到付款」則以53.5％及38.5％佔第二、三順位，「顧客評論」、「社群經營」與「即時客服」也都成為前幾名吸引消費者網路購物誘因之一。而佔比較低的「即時客服」相對無法吸引消費者網購，郭貞說，主要是因為購物平台在即時客服上的設計方式無法滿足消費者，在消費者對商品有疑問時，現今的購物平台普遍都提供訊息客服為主，先統一以系統自動回覆，再由賣家親自解答，如此一來就無法達成即時的效果，可致電且有專員能立即處理問題的服務，反而對於購物有實質的幫助及吸引力。
郭貞提到，電商購物平台逐漸成為大環境趨勢的原因，除了同個商品在平台能有不同的賣家及評論參考，也提供機制讓每個人都能成為賣家，但是電商購物平台所帶來的效益，主要視各平台經營模式而定，例如信譽度及退換貨流程等。
談到未來電商購物平台的拓展，她說，走向以二手商場為主的形式是一個方法，像是精品若保持完整想在平台上出售，只要尋找一個有商譽的平台，也遵行買賣規則，多進行二手商品的買賣也是一種不錯的選擇，雖然牽涉到的問題相對多，但卻會是一個具有可看性的發展。
