記者／劉仲恩
隨著行動支付普及率逐漸攀升，台灣的數位金融發展也面臨了瓶頸，部分商家即便有行動支付設備卻不願啟用，主要原因在於行動支付平台高昂的「抽成」嚴重壓縮利潤，加上政府缺乏相關補助措施，導致商家使用意願低落。而消費者在享受秒付款的便利性時，心中揮之不去的資安疑慮，也成為阻礙使用習慣深化的隱形推力。如何解開這些問題，已成為邁向無現金社會不得不面對的關鍵課題。
根據資策會產業情報研究所發布的「行動支付國際趨勢展望與台灣消費市場分析」，台灣在2025年行動支付的使用頻率上升了68%，且有逾9成的民眾使用過行動支付，而有8成的使用者對於行動支付感到滿意。
行動支付普及的主因包括「免帶現金的便利性」、「紅利回饋」等，然而，在享受便捷與優惠的同時，使用者心中仍潛藏著個資安全與隱私外洩的風險。這也成為行動支付在邁向全面普及的未來路上，必須正視的關鍵課題。
針對資安疑慮，光濟科技執行長鄭宗宜主張導入「零信任」架構。他強調，應建立結合數位憑證與生物辨識的多層次管控機制，並落實「每次交易都歸零驗證」的原則。隨著 5G 網路普及，高強度的驗證已能兼顧效率，將是未來保障交易安全的關鍵解方。
對於普及行動支付的瓶頸，鄭宗宜也直言，台灣離「無現金社會」仍有很長一段路要走，現階段最大的阻力來自商家對平台抽成的負擔。對於微利的小型店家而言，每一筆交易被抽取的手續費都是沉重成本，若政府在設備建置或手續費上沒有提供實質補助，商家自然寧願收現金。因此他建議，政府應提供小額商店稅負優惠，並鼓勵金融業界與外送平台降低手續費及設備的租金。
長期使用行動支付的受訪者 Ping 與 Syuan 皆表示，使用上很便利，出門不再需要攜帶厚重的錢包，僅需一支手機就能輕鬆完成結帳，然而「不夠普及」是目前最大的困擾，常常遇到店家不支援的情形。她們認為，唯有讓更多店家願意加入，才有機會真正實現「一機搞定」的無現金生活願景。
總結來說，行動支付的浪潮雖已勢不可擋，但要跨越從「好用」到「全面通用」的最後一哩路，仍需政府與企業共同努力。未來若能在政策面上透過經費補助或協調降低手續費率來減輕商家負擔，同時在技術端鞏固消費者的資安信心，將有助於台灣突破現有瓶頸，在享受數位便利的同時，逐步建構出既普及又安全的無現金社會。
