記者/郭俊偉
Ai3人工智能公司董事長張榮貴於2日在「疫後服務效率與業績翻倍成長的顧客服務策略」論壇擔任講者，他表示，未來AI技術在疫情後的發展是一大議題，快速進行策略調整以因應未來變局是必然的考驗。
悠識數位執行長蔡明哲、數據決策公司技術長尹相志也一同出席，分享數據分析與應用、CRM的新討論等議題。
張榮貴在論壇中重新定義何謂對話式商務，就是一種以對話為主的服務跟商模設計模式，透過各個使用者動線的服務重新設計，讓AI扮演讓體驗與企業商務最佳化的整合流程角色，並透過每個服務接觸點的對話設計帶來商務循環。他也表示，從科技與AI趨勢、消費者行為改變驅動了對話式商務的快速發生。
張榮貴也認為，就他長年的觀察經驗，未來AI技術的關鍵技巧與競爭力來源、雲服務的創新、流程效率提升及客戶全面體驗等幾項，是企業要特別關注的趨勢重點，並面對疫情後的消費者行為及科技改變，應該更快速的進行策略的重新制定與反應，以因應未來變局。
