記者／梁芯卉
先勢行銷傳播集團與意藍資訊OpView1月27日共同發布第三類媒體年度報告，調查結果發現，2020年的社群平台在使用者的偏好及互動模式產生新變化。FB前500大頻道的組成，政府組織頻道的佔比提高，從2019年的1%成長到2020年的4%，回應數更從161萬飆升到430萬的聲量。
推估主要原因在於疫情關係，如衛福部或疾管署的粉專互動都有顯著的提升；另如北區國稅局或海巡署長室這類的粉專，運用抽獎操作或時事趣味分享去跟民眾溝通政策，也引起許多網友的迴響，這些表現都反應到整體聲量的成長。
Instagram (IG)的前500大頻道則在對貼文/影片給予按愛心及留言上的互動相較於2019年都是有所正成長，尤其留言聲量幅度達18.4%，品牌官方帳號的回應數更大幅成長73%；相較於IG，YouTube在觀看量上成長幅度不大約0.2%，但留言有整體下降約10.1%的負成長，因此可見YouTube互動減少，也影響到網友在此平台上的黏著度不再像以往熱衷。由此可見，網友在IG的使用頻率上高且互動也更緊密，因此IG平台在台灣市場的重要性持續提升，企業品牌在做行銷規劃投資時可著重在此平台。
另一個不可忽視且在網路上討論量高度竄升的平台為Podcast，尤其在2020年疫情期間，平均季成長率高達81%，較2019年同期成長了8倍之多。從討論量的熱門詞彙當中可發現網友常聽的Podcast內容類型包含語言學習、新聞時事及知識分享；最常提及的Podcaster包含百靈果、馬克信箱和股癌；網友傾向在運動及通勤時收聽Podcast節目；另外，網友討論中提到YouTube廣告太多、用眼過度不想看影片、場景不適合看影片、看影片太久會膩等等，都是Podcast有別於YouTube的使用環境優勢之處。
此次報告也同步公布第三類媒體年度排行，揭曉哪些網紅最具影響力、最快速竄升及其特別之處。意藍資訊資料分析師楊智宇表示，此排行透過OpView了解該網紅在網路世界的口碑，如口碑討論量及好感度指標，再加入「按讚數」、「留言量」、「分享數」、「觀看次數」加權計算，更精準衡量網紅影響力。
2020年在第三類媒體的變遷之下，也對公關行銷產業帶來了深遠的影響，線下線上串聯比例顯著提升。以先勢集團2020年所執行的活動來說，行銷活動年度成長30%，而KOL的活動參與提升，佔比達到25%，可看出第三類媒體與企業品牌在行銷溝通或活動合作上皆日趨緊密；先勢集團旗下聯太公關總經理康惠美表示，觀察品牌與第三類媒體合作重視三要件：第一是KOL人選合適性，除了關注KOL自身頻道的表現之外，在其他的社團、論壇的討論度、KOL風格是否與品牌相符、近期動態有無負面評價等，都須進行評估；第二為成效性，具體如近期與網友留言互動、按讚分享表現等；第三則為整合性，KOL能否結合更多行銷或公關規劃，讓宣傳的效益上可以做到加乘的效果。
