記者/蕭卉妘
安索帕isobar顧客體驗策略諮詢副總鄭怡櫛4月30日在2024首場「4A講堂」分享體驗設計如何解決行銷難題，她表示，由於消費者與品牌的關係正持續的演變，讓消費者不再只是接收者，更是參與者及創造者，所以在行銷方面更為重視消費者的反饋與產品上的改善，讓產品與服務更符合消費者的需求，使品牌能夠發揮更大的影響價值。
針對未來將前進的方向，鄭怡櫛認為，在介面設計的每個溝通視覺的元素、口吻，都應該要貫穿整個品牌的訴求，強化品牌的核心價值與訊息，提供顧客一致化的溝通，而這並不是互相取代，而是創造出易用的、愉悅的且獨有的品牌體驗。
安索帕isobar使用者介面設計總監陳定邦也指出，體驗設計在行銷中主要是透過設計和優化消費者與品牌的各種接觸點，提升消費者的情感體驗，在執行方面則分為三大部分，其一是全面了解需求；其次是打造獨特體驗；最後則是持續互動，而這三者在行銷當中必須是環環相扣且缺一不可的。
而無論是在使用產品或是體驗服務，體驗設計對品牌來說都扮演著重要的角色，鄭怡櫛提到，利用鉤癮模式(Hook Model)可以提供品牌在行銷或營運機制上做調整，促使顧客在使用產品上的內、外部觸發，能用最簡單的方式去執行，並給予獎賞強化使用者在採取行動的誘因，最後因為時間、心力與社會資本的累積，從而慢慢的內化到顧客的生活，藉此提升競爭的優勢。
對此，陳定邦則以某餐飲品牌方所委託的app改版案例指出，透過每個不同的節日，做出固定時段與頻率的活動，並推出個人化的服務，利用交易紀錄提供用戶的專屬推薦，再提供遊戲化的機制提高用戶的黏著度，除了可以刺激用戶再次交易外，也能培養用戶固定開啟 app 的習慣，而此次的成功案例也將app從點餐工具定位成滿足探索體驗的點餐平台。
本次「4A 講堂」安索帕isobar著重於強調消費者在使用產品的體驗設計與使用後續的回饋分享，即使未來恐面臨顧客體驗思維普及化，但仍會持續帶領消費者往下一階段邁進。
