記者／侯雨宸、周心慧
隨著社群媒體使用量提升，台灣約有2135萬人使用社群媒體，在越來越多人使用社群平台的狀況下，輿情監測、聲量分析等工具已成為品牌企業調查國人喜好的重要方法，因此這幾年來出現愈多提供社群監測服務的公司。
由AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會所發布的MarTech版圖可看出輿情分析系統公司的成長。在2021年推出的1.0版本有五家，在2022年3.0版本增加到10家，可見台灣公司的需求日益增多。在社群關係領域中，以社群媒體行銷和監控的總計數量為最多，輿情分析公司變多，增加五家。在軟體方面，從1.0版本的6項，增加至12項，成長了兩倍。
依據圖表顯示，在多數新興監測平台提供的服務中，因現今大眾在社群媒體的使用量的增加，輿情監測成為品牌最常使用的項目；社群監測公司從臉書、YouTube、IG等平台蒐集資料也從早期的三萬多筆達到十萬多筆，口碑趨勢、聲量分析也變成其次使用的項目；再來是社群分析、語意分析判斷，輔助品牌對於競爭位置的分析，以及分析危機處理。
現在各行各業都在使用輿情監測系統，對此，AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會副理事長吳秀倫表示，在社群媒體監控公司方面，大部分以分析產業為主，除非是大規模的品牌。
吳秀倫表示，對於新創品牌而言，因輿情監測系統的費用較高，容易造成經費成本上的問題，並不推薦使用。此外，小品牌在社群平台上的知名度較低，相關數據較少，很難分析出精準的聲量，使用輿情分析的結果，僅適合做日後投資的參考資料使用。
在各產業的知名品牌以及公部門，皆頻繁使用社群監控系統，社群監測公司如何幫助品牌進行數位行銷，吳秀倫表示，品牌方使用社群監控系統最為關注的是競爭者分析以及活躍度部分，以代理商為例，可用於提案，或者洞察自己及競爭者的品牌以及危機處理分析。
