記者林靖璇、王樂純／台北報導
外送平台興起後，陸陸續續引發很多問題，像是外送平台與消費者間的糾紛問題就不斷的出現，消基會統計出2019年最常出現的消費糾紛前三名分別是，消費金額錯誤、漏單及優惠問題。消費者在發生消費糾紛的當下只能向App內的客服申訴，但得到的回答通常都是制式性的回覆，但最後卻得不到解決的方法，真正有得到退款的案例少之又少。
消費者陳奕涵表示，自己曾經在Uber Eats訂餐，等了80分鐘餐點卻一直顯示準備中，沒想到在聯繫了客服之後餐點2分鐘就送到了，送到的時候甚至已經冷了。事後處理時，陳奕涵表示，客服只是給100元抵用卷搪塞她，並沒有給出合理的解釋。
對於消費者發生糾紛卻無法立即處理問題，消費者文教基金會徐則鈺律師表示，這點真的沒辦法解決，和國外的業者交易的話就容易有糾紛處理不及時的問題，像是訂房網也常會發生，但是訂房網的交易金額通常比較大，消費者也比較會到消基會投訴，只是外送平台的糾紛的話，消費者通常會自己摸摸鼻子自認倒霉。若要處理這類和國外業者的消費糾紛，因為屬於境外消費，所以台灣的消費者保護法也不適用。
由於外送平台的總公司都不在台灣的緣故，造成消費者無法找到申述的管道，而且台灣的消保法也無法約束國外業者，這讓很多消費者在遇到問題的時候會選擇不處理，因為金額小且若要尋求法律途徑太麻煩，完全不符合效益，消費者與外送平台的糾紛通常就這樣不了了之。
