記者／林禺盈
海峽交流基金會11日舉辦「新情勢下數位電商轉型實務」講座。艾絲資訊董事長謝銘元分享社群如何結合電商並深耕品牌，以及解析電商數位轉型與社群行銷實務策略。他表示，網路世界變化快，應用工具會不斷演變，但基本商業模式與營運邏輯還是不變。
謝銘元指出，過去電商所獲紅利可能主要來自於購物中心、商城、部落客、以及Facebook，現今Facebook雖仍是主要來源，但他建議，電商們應多方經營，像是Instagram、Line、YouTube，客群不同，經營的平台也應有所不同。此外，謝銘元也鼓勵電商可以多多舉辦快閃店，比起租一個店面成本高，不如多在不同地區做快閃，成本較低且營收因人潮也會較高。
面臨社群平台漸漸多元、消費者喜好變化快、同業競爭者增加的情況下，取得一個客戶的成本越來越高，電商該如何穩步建立應對策略，謝銘元表示，消費者追求的不僅僅是產品品質，更注重熟悉度、信任感，與商家的互動與服務體驗，因此對於業者來說「品牌力」的影響應更為重視。
謝銘元強調，若想提升回購率，確保產品力是基本。長期、穩地、持續的接觸顧客，並根據顧客需求，投其所好設計行銷規劃，再找出關鍵客群，給予好處，才能命中更多營收。
對於電商經營環境變化快速，謝銘元說，Facebook的介面、演算法、廣告，一直在調整 、新增功能或改變規則，而Google每大半年會調整一次網頁，創業者只能不斷學習跟嘗試新的商業工具，對於品牌才能有幫助。
