記者／涂孜意
中央流行疫情指揮中心開記者會超過一百天，吸引全國觀眾準時收看，據《TVBS》3月26日民調顯示，陳時中有高達91%的支持度。威肯公關總經理吳秀瓊認為，最成功的關鍵因素有二，一是「專業分工」，衛生福利部有屬於自己一套的SOP流程，另外，則是指揮官陳時中人格特質中顯現了「謙卑的心」，令他在疫情記者會的一舉一動都牽動著民眾的心。
吳秀瓊表示，從政治公關的角度來看，衛生福利部在SARS到流感以至於現在武漢肺炎的大爆發，開疫情記者會的經驗已十分豐富。此次最大成功因素關鍵在於「專業分工」，各部會由權威人士來統整負責發言。
她舉例，像是在病毒方面，就由專家諮詢小組召集人張上淳教授發言，而疫情記者會發言人莊人祥，也同為醫生來擔任，更加具有公信力。另外，衛生福利部小編也透過臉書，將比較複雜的議題，用簡潔易懂的方式，像是懶人包、圖像即時報導，讓民眾快速了解疫情最新消息。此外，記者會也考量到媒體想要抓住的議題，成功引起全國高度關注。
第二關鍵，就是成功聚焦了「亮點」，而這個「亮點」無非就是指揮官陳時中，在疫情記者會顯現的個人特質，吳秀瓊指出，在記者會上與大眾在「有風險」的溝通下，陳時中顯現了「謙卑的心」。
吳秀瓊也舉例，像是在台灣第一天零確診時，指揮官陳時中親自去大甲鎮瀾宮拜媽祖，原本因疫情取消遶境，感謝媽祖的保佑，而在記者會上掉下的淚，顯現出人面臨壓力的真性情，而在海外的國人紛紛返台時，面對隨之而來暴增的境外確診數及防疫破口危機，面對社會不同的聲音，陳時中也在記者會上，以溫暖的字句，「沒有人想生病」「病毒不分你我」等等話語，呼籲民眾用包容的心一同對抗疫情，在這些人格特質的展現之下，令全國民眾動之以情。
記者會超過一百天下來，吳秀瓊也將此次記者會模式分為三大階段，第一階段前期，在台灣公佈首例確診個案後的第一個月，衛生福利部危機處理，召集各部會分析疫情，交代民眾最新疫情消息；而第二階段中期，為政令宣導、建立權威，像是蒸口罩、大眾運輸系統必須配戴口罩的政令；而第三階段後期，就是在台灣已經連續接近一個月無本土確診病例，以鬱金香、荷蘭鬆餅、龜苓膏、西瓜等輕鬆的議題來延續疫情記者會的話題關注度。
不過，隨著台灣疫情逐漸趨緩，而記者會要怎麼持續操作，也是業界關注的重點，吳秀瓊說，在記者會高度曝光下，拿捏的分寸都要再更精準，若是操作過頭，將疫情記者會光環消費殆盡，最後將會失去話題。吳秀瓊認為，現階段的記者會已在臨界點，未來記者會將往什麼方向前進，操作勢必得再更小心謹慎。
