3.5倍成長帶領團隊締造佳績 傑思‧愛德威營運長劉怡伶

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傑思‧愛德威營運長劉怡伶(圖/傑思·愛德威提供)

記者/張佳雯

傑思‧愛德威營運長劉怡伶說:「我喜歡站在第一線!」,她喜歡第一線接觸客戶,認為每個客戶的痛點都值得關注,而這些痛點也代表潛在的商機。

劉怡伶在面對客戶時秉持著親力親為的作風。她說,只有親自去接觸客戶,才能深入了解客戶的需求,讓他們對團隊產生信心,並建立起牢固的合作關係。

劉怡伶原先在遠傳電信旗下的friDay購物經營數位行銷業務,她因為擁有管理經驗和專業的業務能力,於5年前受創辦人楊佳燊的邀請而加入傑思‧愛德威,一開始是擔任業務副總的職位,後因公司擴編整合,陸續接管媒體部、口碑行銷部和企劃部,在一年半後便躍升至營運長。

即使在上份工作中便已積累了不少行銷歷練,但在加入以全方位整合行銷見長的傑思‧愛德威後,劉怡伶也坦言:「其實傑思一直都沒有空降的大主管,大家都是一路從職員往上升遷。」甫入職便擔任高階主管的她,最大的考驗莫過於贏得團隊的認可和信任。

回想起初次接任團隊領導的時刻,劉怡伶仍感記憶猶新,她說:「當時剛加入面臨的挑戰是有難度的,一方面要挑戰原本從20人的管理幅度擴大到新上任的60人的團隊,另一方面也需要用對的方法讓內部同仁可以支持自己的商務理念。」

為此,劉怡伶採取了一系列措施,希望拉近與團隊之間的距離,凝聚向心力。於是她製作了「你眼中的劉怡伶」表單,鼓勵下屬填寫對她的印象,藉此了解他們的觀點與期待。

「我在他們眼裡就像職場上的媽媽」,劉怡伶笑言,她與一般上司那種過度嚴厲的形象不同,更像一個溫柔且堅定的母親。在日常工作中,會時常與團隊成員交流,分享自身的經歷與知識,儘管偶爾也會有嚴格的要求,但在團隊成員犯錯時,她也會給予機會讓他們調整。

而劉怡伶也十分鼓勵團隊成員們發揮所長,她認為:「不要因為年輕就限制自己,而不敢去追求想要的職位,我們看重的是能力。」她不僅鼓舞員工實踐理想,還重新制定了管理規則和調整了獎勵制度,以確保工作效率和規範,激勵團隊成員的績效。

在劉怡伶的悉心指導下,團隊間不斷學習成長,工作能力與默契都獲得了顯著提升,業務也逐漸取得穩步發展,甚至在她的帶領下,團隊更為公司創造了動能成長率超過3.5倍的驚人佳績。

劉怡伶指出,工作績效要好,關鍵在於內部,因此她推行內部業務化,讓內勤支援團隊與對外銷售的業務團隊緊密協作,了解彼此的工作內容,營造相互理解、支持的氛圍,且杜絕推卸責任的行為,倡導共同進步,形成合力。

縱然繁忙,劉怡伶仍會抽空前往學界擔任業師和比賽評審。她深知,作為一名行銷人員,必須對各大產業的喜好和需求有透澈的了解,她擔任台灣大學、政治大學、臺北醫學大學等學校的業師,還參與了時報金犢獎、金手指獎等多項業界賽事的評審工作。

劉怡伶表示,透過與新生代的交流,不僅可以了解到截然不同的視角和價值觀,還能從中汲取創意和靈感,有益於構思出新的行銷思路,並更有效地創造出貼合市場的銷售方案。

即使身處在競爭激烈的行銷圈中,劉怡伶仍堅定地說道:「我希望可以看見我所帶領的團隊,能夠一直堅持地站在行銷的舞台上發光發熱,用良善的理念去影響更多人的生命!」她也期許能與團隊攜手,為行銷產業注入更多美好,並為社會創造正面影響。

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