記者／呂巧妍、王浩三
在生成式AI快速改變傳播生態的浪潮中，公關產業正面臨「速度」與「信任」的雙重挑戰。TIPRA 台灣暨臺北市國際公共關係協會與銘傳大學傳播學院，於11月5日共同主辦「2025華文公關論壇 」，探討AI應用對媒體真實性與倫理界線的衝擊，而公關產業應以「人」與「信任感」為核心，才能展現關鍵能力。
AI助力效率 真實影響力仍是核心
論壇以「公關人面對AI時代的核心挑戰」為題，從教育、法制與產業實務三面向，探討AI對內容生產、品牌溝通及信任資本建立的影響。正好股份有限公司共同創辦人暨總經理楊蘊哲表示，AI確實可以迅速產出大量的的文案與圖片，但公關產業的核心價值在於「信任力的建立」，他以「存錢」為喻，強調信任需要時間與真誠的互動才能建立，品牌、消費者、企業與顧客之間，唯有基礎的信任才能產生影響力。
楊蘊哲表示，AI固然能提升工作效率，但僅是輔助工具，而非取代人類角色。當前媒體形式多元，消費者除閱讀新聞，也參考親友推薦與社群互動。AI的蓬勃發展使資訊真實性受到挑戰，因此品牌與企業更須投入心力，在「真實」與「影響力」間取得平衡。
教育改革啟動 AI應用倫理與著作權成新課題
從教育角度觀察，銘傳大學傳播學院院長兼廣告暨策略行銷學系主任陳柏宇認為，資訊與影像的爆量輸入正逐漸削弱學生的觀察力與創造力。隨著數位科技成為新世代的生活常態，課程設計必須改革，以培養學生的思辨與故事力。因此，銘傳大學廣銷系課程已融入「行銷、公關、消費者洞察、創意設計、品牌」五大專業領域，未來將持續推動AI協作與產學合作，強化學生的實務能力與業界接軌。
銘傳大學廣告暨策略行銷學系專任助理教授王皖佳觀察發現，傳播學院學生使用ChatGPT的比例幾乎達到百分之百。她強調，AI的運用須搭配正確態度與明確目標，才能發揮實質成效。學生仍應具備理論基礎、公關寫作與文案發想能力，並透過實務情境與策略訓練，培養思辨與創造力，才能與AI建立有效互動。
AI的使用也引發倫理與法律上的新課題。現行台灣法規尚未針對人工智慧生成內容制定著作權規範，也未建立刑事責任或揭露義務。中原大學法學院財經法律學系教授林宜柔指出，美國近期發布的AI著作權報告明確提到，只要作品在創作過程中具有「足夠的人為介入」，即可主張個人著作權。她鼓勵學生善用AI協作，但強調必須具備足夠的判斷與創作能力，才能產出讓人看不出由AI生成的成果，那才是真正屬於創作者的作品。
面對數位輿情挑戰 AI讓企業更需學會誠實面對
針對品牌經營方與消費者和AI的相互關係，數解人意科技股份有限公司共同創辦人暨執行長周世恩則表示，因AI與其他自動化工具的發展，企業犯錯時往往已經被記錄在網路上，也可能遭受同業攻擊或網友的負評，必須包容及接納過去的錯誤，才有機會透過資訊蒐集與整合，再次找到新的立足點，重新建立企業所需的信任資本。
在AI時代要建立有信任力的資本，最重要的靈魂是「人性」，唯有以真實為底、價值為軸，並持續的擁抱學習，才能讓公關發揮具影響力的價值，AI雖加速了內容生產，但真正能打動人心的，仍是以誠信與情感為基礎的溝通，讓消費者在大量資訊中覺得事情是有價值的，這正是公關人的魅力與挑戰。
