記者／譚曉曼
LINE官方帳號於4日推出「聊天進階方案」，針對有一對一聊天深度經營需求的商家，强化品牌商家和好友之間的溝通，這次更新涵蓋聊天記錄延長、標籤與記事本擴充、自訂篩選器等四大亮點 ，讓有深度使用需求的品牌商家能夠獲得更靈活的管理方式。
「聊天進階方案」中的聊天記錄的保存時間將從六個月延長至五年（自2024年1月1日起），並支援備份功能，亦新增能針對特定日期搜尋聊天記錄的功能，確保商家能夠隨時回溯過往對話，提升服務品質。此外，標籤與記事本的數量提升，每個聊天室最多可貼三十個標籤，總共可創建三百個標籤，每個聊天室可創建記事本也從一個增加至一千個。
自訂篩選器僅有「聊天進階方案」可以使用，商家可以根據已設置的標籤，自訂篩選條件，最多可設定二十個條件，快速找出符合特定條件的顧客，優先處理重要對話。商家可以透過標籤篩選，迅速找到顧客並即時回應，從而提升轉換率。LINE企業解決方案事業部產品副理Sandi表示，近幾年，品牌商家對於聊天的功能需求大幅提升，希望提供更符合商業用途及深度經營的方案供品牌商家使用。
若用戶未購買聊天進階方案，先前已建立的標籤與記事本仍會保留，且可以繼續編輯，僅無法新增超過基本方案的數量限制。LINE官方帳號使用者蔓達拉SPA美容館表示，店內針對每位客人使用標籤平均至少3個，聊天進階方案的30個標籤除了能紀錄客人屬性及喜好外，同時能精準群發行銷活動。此外，過往查找訊息只能使用關鍵字搜尋，如今複選標籤的新功能可更鎖定要尋找的客戶，大幅降低時間成本，提升行銷效益。
聊天進階方案上線後，若沒有額外付費，仍可持續免費使用基本功能，包括一對一聊天、預設訊息、電話、聯絡人。LINE官方帳號使用者悅目色彩視覺文化市場部則表示，現有功能已滿足基本需求，若未來有更創新的功能會考慮使用，如記事本能上傳圖片記錄，讓行銷溝通更順利。
