記者／侯雨宸
Opview 14日youtube直播2021 OpView數據年會，解析疫情時代下社群媒體的消長變化以及未來的產業趨勢。在社群媒體的聲量部分，總經理楊立偉表示，疫情使FB聲量穩居第一，DCARD、爆料公社成長率也大幅提升。
根據Opview輿情資料庫統計，台灣在三級警戒後，社群討論度最高的是「疫情」與「奧運」。由於疫情升溫，民眾通常通過社群了解疫情發展，而增加了疫情的社群討論度，像是政治人物的粉專以及衛生福利部。另外，7、8月東京奧運，出現民眾為選手加油，凝聚了民眾強烈的社群意識，帶起了奧運熱潮。此外，也因為疫情期間，民眾遠距在家上班、上課，在宗教、交友軟體以及美妝、汽車等討論度呈現下降的狀態。
Opview輿情資料庫統計中，三級警戒後的產業聲量排行榜中，前三名分別是電商網路品牌、連鎖餐飲業者、消費性家電產業。電商品牌因搭起防疫話題、防疫app的下載風潮，也常在粉絲團等社群媒體舉辦抽獎，加上疫後五倍劵也開放適用於某些電商，使得此產業不論在疫情前後，都穩占聲量第一。
而疫情趨緩後，內用解禁後，報復性內用等商機，使連鎖餐飲業者的網路聲量於疫情後上升至第二名。幅度最高的第三名，消費性家電產業，則是因民眾在後疫情時代更注重環境清潔，相關業者便推出空氣清淨機、除濕機等除菌家電來吸引民眾購買，而使此產業的業績還有網路聲量迅速攀升。
在疫情下，許多企業紛紛走上數位化轉型這條路。Opview 副總蕭玉中認為，「數位化的難度」與「轉型態度」為決定企業數位化轉型的策略重點，企業主須重視防疫安全、提高數位支付的普及，根據自身產業的數位化的難易度做出來改變營業主軸及服務轉型，並將前三者的功能整合。
另外Opview建議，數位化難度高的產業，如旅遊、餐飲，主要以提供線下服務，若想在疫情後進攻，則可以嘗試改變營業主軸或轉換服務型態，像是知名燒肉店「乾杯」，在疫情爆發時推出「乾杯超市」，販賣自家燒肉，從餐飲跨足電商。而數位化難度較低的產業如行動支付、電商平台主要提供線上服務，可以嘗試以多角經營或是加強推廣來進攻市場，像是「悠遊卡」的電子支付「悠遊付」，增加綁定郵局帳戶來跨足學生族群。還有受疫情推動的惜食平台，與阿默蛋糕、君城本家等餐飲業者合作，解決消費者疫情期間的經濟困難，不但傳達企業的永續精神，也提高合作店家的品牌能見度。
