記者/梁安妤
良好的網路聲譽管理能夠提升消費者對品牌的信賴感，藉此增加銷售量，QuickseeK快析輿情資料庫13日舉辦「聲譽管理：品牌獲利與競爭力的關鍵指標」講座，分享網路聲譽管理的重要性，Quickseek客戶業務總監徐珮汶表示，當品牌面臨危機處理時，能夠利用網路聲量數據進行質量化的分析，再針對風向制定適合的應對策略。
利用議題追蹤分析報告，在新聞、論壇以及社群上安排每日全網監測並進行數據調查，找到消費者對議題的正負面評論，制定解決問題的口碑操作方式，便能降低品牌危機發生的可能性，徐珮汶表示，即時是少數的負面評論也可能造成品牌的危機，因此藉由監測管理機制防守品牌聲譽，幫品牌建立零錯誤的工作思維，便能減少日常問題的產生，找到策略改進的方式。
而當品牌需要針對危機進行溝通時，首先必須確立對危機的立場與態度，再加以發展溝通定位與內容，並事先了解好利益關係人的認知，檢視分析輿論現況，以決定溝通的方式及管道，徐珮汶表示，做好口碑的防守並拿回媒體的主攻權是一大關鍵，另外也能透過議題的擴散佈建支持者的舒適圈，整理輿論風向，幫助品牌維持立場。
她也強調，時常保持監測，並謹慎分析現況避免議題擴大，找出危機關鍵，為企業擬定修復策略，才能夠有效幫助品牌保護聲譽，維持品牌的競爭力。
