記者/應杰霖
Salesforce 14日發布《2021 行銷現況》調查報告，報告指出66%以上的行銷人員預期未來12-18個月自家公司在未來會有營收成長，88%的行銷長認為他們的行銷必須轉型，才能保有競爭力，以樂觀的態度擁抱改革。
受到疫情因素，部分企業行銷長認為，員工不再需要特定的工作場域工作，另外將更依賴科技與網路，如可利用數據的結果，調整行銷手法與經營方式等等。
77%行銷人員覺得自己的工作比一年前更有價值，然而面對產業的快速變化，在客戶邁向數位化的同時，行銷也隨之提升，有84%的行銷人員表示他們會根據客戶的互動來調整行銷策略。
過去的一年因為疫情的關係，行銷組織紛紛讓員工居家辦公，同時也讓他們體認到員工可以在任何地方工作，75%的行銷人員認為疫情已永久改變他們工作上的協同合作與溝通方式。仍然有69%的行銷人員表示，現在要進行協同合作比疫情前還要困難，但他們覺得只要重新評估用來交流互動的工具，便能適應變化。
行銷人員認為，對於未來應該掌握數位行銷戰，採用新的策略，吸引客戶與潛在客戶的注意。行銷技巧訓練也需加強人際關係技巧的部分，像是情緒智商、鞏固數位客戶參與的資料科學。
本報告數據來自2021年5月4日至6月3日進行了雙忙調查，調查對象包括北美洲、南美洲、亞太地區、歐洲、中東地區和非洲各地的企業行銷人員。共有8227名行銷經理、主管、副總裁和行銷長與之共同探討。
