傑思‧愛德威營運長劉怡伶(圖/傑思·愛德威提供)
記者／張佳雯
傑思‧愛德威營運長劉怡伶說：「我喜歡站在第一線！」，她喜歡第一線接觸客戶，認為每個客戶的痛點都值得關注，而這些痛點也代表潛在的商機。
劉怡伶在面對客戶時秉持著親力親為的作風。她說，只有親自去接觸客戶，才能深入了解客戶的需求，讓他們對團隊產生信心，並建立起牢固的合作關係。
劉怡伶原先在遠傳電信旗下的friDay購物經營數位行銷業務，她因為擁有管理經驗和專業的業務能力，於5年前受創辦人楊佳燊的邀請而加入傑思‧愛德威，一開始是擔任業務副總的職位，後因公司擴編整合，陸續接管媒體部、口碑行銷部和企劃部，在一年半後便躍升至營運長。
即使在上份工作中便已積累了不少行銷歷練，但在加入以全方位整合行銷見長的傑思‧愛德威後，劉怡伶也坦言：「其實傑思一直都沒有空降的大主管，大家都是一路從職員往上升遷。」甫入職便擔任高階主管的她，最大的考驗莫過於贏得團隊的認可和信任。
回想起初次接任團隊領導的時刻，劉怡伶仍感記憶猶新，她說：「當時剛加入面臨的挑戰是有難度的，一方面要挑戰原本從20人的管理幅度擴大到新上任的60人的團隊，另一方面也需要用對的方法讓內部同仁可以支持自己的商務理念。」
為此，劉怡伶採取了一系列措施，希望拉近與團隊之間的距離，凝聚向心力。於是她製作了「你眼中的劉怡伶」表單，鼓勵下屬填寫對她的印象，藉此了解他們的觀點與期待。
「我在他們眼裡就像職場上的媽媽」，劉怡伶笑言，她與一般上司那種過度嚴厲的形象不同，更像一個溫柔且堅定的母親。在日常工作中，會時常與團隊成員交流，分享自身的經歷與知識，儘管偶爾也會有嚴格的要求，但在團隊成員犯錯時，她也會給予機會讓他們調整。
而劉怡伶也十分鼓勵團隊成員們發揮所長，她認為：「不要因為年輕就限制自己，而不敢去追求想要的職位，我們看重的是能力。」她不僅鼓舞員工實踐理想，還重新制定了管理規則和調整了獎勵制度，以確保工作效率和規範，激勵團隊成員的績效。
在劉怡伶的悉心指導下，團隊間不斷學習成長，工作能力與默契都獲得了顯著提升，業務也逐漸取得穩步發展，甚至在她的帶領下，團隊更為公司創造了動能成長率超過3.5倍的驚人佳績。
劉怡伶指出，工作績效要好，關鍵在於內部，因此她推行內部業務化，讓內勤支援團隊與對外銷售的業務團隊緊密協作，了解彼此的工作內容，營造相互理解、支持的氛圍，且杜絕推卸責任的行為，倡導共同進步，形成合力。
縱然繁忙，劉怡伶仍會抽空前往學界擔任業師和比賽評審。她深知，作為一名行銷人員，必須對各大產業的喜好和需求有透澈的了解，她擔任台灣大學、政治大學、臺北醫學大學等學校的業師，還參與了時報金犢獎、金手指獎等多項業界賽事的評審工作。
劉怡伶表示，透過與新生代的交流，不僅可以了解到截然不同的視角和價值觀，還能從中汲取創意和靈感，有益於構思出新的行銷思路，並更有效地創造出貼合市場的銷售方案。
即使身處在競爭激烈的行銷圈中，劉怡伶仍堅定地說道：「我希望可以看見我所帶領的團隊，能夠一直堅持地站在行銷的舞台上發光發熱，用良善的理念去影響更多人的生命！」她也期許能與團隊攜手，為行銷產業注入更多美好，並為社會創造正面影響。