博思網路資深業務企劃李沛蓉(右一)2日出席i-Buzz舉辦的大數據高階講座。(圖/i-Buzz提供)
記者/梁安妤
隨著數位科技發展，以消費者為中心的資訊越來越多元，i-Buzz網路口碑研究中心2日舉辦「全面掌握品牌行銷關鍵指標-大數據高階講座」，分享如何擬定產品策略，以及增強社群口碑的執行手法，博思網路資深業務企劃李沛蓉表示，透過數據分析掌握消費者需求是加強品牌口碑的關鍵策略。
根據i-Buzz調查，56%的消費者會透過線上管道搜集品牌資訊，李沛蓉表示，口碑及評價是影響消費行為的關鍵，因此品牌應該將消費者的動機作為出發點，思考如何滿足顧客需求。她提到，可以透過搜尋關鍵字的相關數據進行分析，區分出網路上討論同性質產品的熱門話題，並加以探討其經常提及的關鍵因素，找出消費者關注的重點需求，再進一步擬定行銷策略。
針對加強品牌口碑的方法，她建議應該透過競爭甜區分析，規劃品牌操作手法，並強化功能利益面的質化內容。除此之外，她提出建立形象的三大階段，首先以開放式的話題切入，運用社群平台製作話題引起網友討論，藉此提升品牌印象，再來則針對相似競爭商品發布實測評比的相關文章，說服消費者選擇推薦品牌，最後則利用心得文章帶出產品資訊，透過生活情境提升情感連結。
她也強調，口碑操作的重點在於掌握顧客需求，並從消費者輪廓尋找切入點，才能夠營造良好的品牌形象，培養固定客群，進而提高市佔率。