NCC記者會
記者/李品葳
台灣之星10日發生斷訊事件，造成民怨四起。國家通訊委員會(NCC)11日召開的記者會中說明，截至11日中午，收到民眾申訴案件共有106件，而受到影響的消費者可依照服務契約，主動與業者要求月租費減收。
NCC副主委兼發言人翁柏宗說明，造成台灣之星斷訊的歸咎主因為區域停電，雖然台灣之星於第一時間啟動自備發動機，但由於供電不穩定，造成台灣之星配電室的電盤燒毀，自備的發電機因而無法連到交換機上面，而因此事件涉及的區域包含整個北北基，交換機中斷也影響各地的基地台，即使台電於10日下午3時40分完成搶修供電恢復，各地的基地台也只能依序重新啟動，有些基地台甚至到下午4、5點才能重新啟動。
翁柏宗也進一步說明，台灣之星在事發後有依照電信管理法規定，在第一時間通報給NCC，至於賠償問題，受影響的民眾可以依照與台灣之星簽訂的服務契約要求賠償，契約載明，連續中斷、阻斷訊號2至4小時，可要求電信業者減收月租費5% ，4至8小時則是減收8%月租費。
翁柏宗最後說明，電信業者皆有自己的監控中心，因此基地台跟用戶連線情況都很清楚，業者都會比對，民眾不需要擔心不清處自己斷訊的時間長度，NCC也請業者要善盡社會責任並照顧好消費者的所有權益。