根據資策會調查，免運是消費者最有感的促銷優惠。（圖／戴懿珍攝）
記者／聶長唯
資策會產業情報研究所(MIC)8日發布2022年電商購物節消費者調查，民眾在電商購物節年度平均消費金額為21,728元，較去年大幅增加6,655元，年成長44%，其中消費以雙11（84%）居冠，第二名為雙12（43%）、第三名為618購物節（29%），前三名皆較去年成長，雙11成長2%、雙12與618購物節漲幅高達7%。
資深產業分析師胡自立提到，消費金額成長主要有三個因素，一是疫情改變民眾消費行為，二是電商業者積極造節加上頻繁短期促銷的成果發酵，三是通膨因素驅動消費者理性購物，對價格敏感度上升。
資策會MIC表示，消費者最有感前五名促銷手法與優惠，免運（58%）影響力依舊最大，其次依序為折價券（36%）、購物金（32%）、行動／電子支付優惠（30%）與卡友優惠（28%）。
針對購物節缺點排名，近五成消費者最在乎物流到貨時間不穩定，其次依序為購物節優惠適用條件過於複雜與嚴苛（40%）、庫存不足（36%）、客服回覆速度慢（21%）以及因為電商購物節頻繁引起的App更新（18%）等問題。
綜合性電商平台較2021年下降5％，86%消費者最常在綜合型電商平台消費，其次為實體零售網購通路（31%）、第三方外送平台（17%）、品牌網購通路（15%）與社群或通訊平台（12%），綜合性電商平台下降，資策會推測，主要是受到實體零售電商發展影響，也與2022年疫情紅利消退導致電商購物熱度退燒有關。
資策會MIC觀測消費者參與所有購物節的趨勢，電商購物節（64%）連年居冠，但比例較2021年下降3%，相反的，位居第三名的百貨周年慶（26%）提升近2%，成為2022年成長幅度最多的購物節。針對此現象胡自立表示，雖然漲幅不明顯，然而可預期隨著疫情紅利消退，實體回流將對電商購物節產生部分影響，伴隨疫情逐漸回歸常態，實體零售或百貨的幅度值得觀察，也是電商業者接下來最大的挑戰。