記者／嚴郁婷
網路聲量正負評狀況，愈來愈受到企業的重視，QuickseeK快析輿情資料庫22日舉辦講座，說明網路聲譽管理的媒體應用。客戶業務總監徐珮汶分享，當企業遇到影響形象的危機時，非常適合使用輿情數據系統分析網路輿論狀況，她表示，關鍵點在於如何建立機制，有三步驟「鑑別」、「分析」與「行動」，才能「溝通」討論出最合適的方案，重建企業形象和提升品牌聲譽。
徐珮汶提到，與企業的利害關係人「溝通」通常會有三個步驟，第一個同時也是最重要的就是鑑別，先區分出受影響的人；其次則是分析，要了解他們所關注的議題有哪些，最後便是行動，提出完整性的策略和建議，和客戶討論如何操作短中長期的目標。
由於品牌在網路上被發佈不利的消息後，容易在短時間內迅速傳播，進而使企業累積多年的聲譽受到重創，對於這種情況，徐珮汶舉了一個案例來說明QuickseeK幫助企業的實際應用，她表示，某間火鍋店曾發生高層性騷擾女助理的醜聞，導致消費者從此不再買單，這時候便能藉由幫企業貼上新的且正面的標籤來挽救形象，或是替公司優化網頁搜尋結果，除此之外，也能積極將品牌打造成海外旅客來台最喜歡去打卡的店家。
她強調說，因為每個企業遇到的狀況和問題都不盡相同，也不是每種方法都適用，所以就需要依照各個案例去客製化出不同的解決方案，且溝通的內容、頻道和管道都要有不一樣的篩選，才能做出全面性的企業聲譽管理。
